“您好ღღ◈,长沙供水ღღ◈,请问有什么可以帮您?”上午10时ღღ◈,长沙水业集团供水公司96533客户服务中心ღღ◈,“90后”话务员袁毳耐心地接听用户的热线日ღღ◈,记者来到位于长沙供水大厦的客户服务中心ღღ◈,体验这些姑娘小伙的真实工作状态ღღ◈。
“国庆前夕ღღ◈,‘长沙水滴’线上营业厅上线K8凯发登录ღღ◈,用户通过手机就可以办理多项用水业务ღღ◈,拨打热线来咨询的用户络绎不绝链条导轨ღღ◈。ღღ◈。”张寒宇说ღღ◈,公司还在几个业务量密集的区域增设了24小时自助服务机K8凯发登录K8凯发登录ღღ◈,为周边群众提供24小时“不打烊”的便民服务ღღ◈。
有人认为话务员的工作很简单K8凯发登录ღღ◈,但亲身接触了才知道个中辛苦ღღ◈。面对情绪比较激动的市民ღღ◈,话务员要充当“心理疏导员”的角色丫头你忍忍我开始动了丫头你忍忍我开始动了丫头你忍忍我开始动了K8凯发登录ღღ◈。96533话务员难免会接到骚扰甚至是谩骂的电话ღღ◈。“有时候接完一个电话ღღ◈,我们还得调整好自己的情绪凯发首页官网登录ღღ◈,ღღ◈。”袁毳说ღღ◈。
2008年ღღ◈,长沙供水有限公司正式启用24小时服务热线ღღ◈,已不间断为长沙市民服务超12万个小时ღღ◈,提供人工服务超400万次ღღ◈。截至目前ღღ◈,2021年共接听电线余名线岁ღღ◈,是供水公司一支年轻的队伍K8凯发登录ღღ◈。”长沙供水有限公司总经理助理ღღ◈、客服中心主任李磊介绍ღღ◈,接听热线看似容易ღღ◈,但要完成这个工作并不容易丫头你忍忍我开始动了ღღ◈,“最高峰时期一天来电量近万通ღღ◈,平均下来丫头你忍忍我开始动了ღღ◈,一天接入服务电线通ღღ◈,每位客服人员平均每天要接听近100通电话ღღ◈,话务员们最长连续回答长达10个小时K8凯发登录凯发k8娱乐官网入口ღღ◈。ღღ◈。”